为了响应号召，缓解医患关系，早在2006年，杭州红房子妇产医院就参加了 “拒收红包回扣”倡议活动，病区挂起了“拒收红包”的牌子。为便于社会各界监督，医院还曾在新闻媒体公布了23项优质服务诚信承诺。

经过这几年在院风医德上的深入整改，而今的杭州红房子妇产医院已经是一个上下一心，蓬勃朝气的医院，医护人员把患者视为自己的亲人，杭州周边城市和地区的患者纷纷前来就诊，他们在享受到高质量的医疗服务和实实在在的优惠的情况下，一次次由衷地发出对医院的赞叹。

落实医德医风推进争创诚信

目前，杭州红房子妇产医院全体医护人员正积极投身以诚信诊疗、诚信用药、诚信收费、诚信服务、廉洁行医为主要内容的创诚信医院活动。进一步明确行业自律规定。严格执行《杭州市医疗机构工作人员收受“红包”、“回扣”责任追究暂行规定》，公开向社会发出拒绝收受“红包”、“回扣”的郑重承诺。各医疗单位均设立了举报电话和举报信箱，确定专人受理举报和投诉，今年1至11月，共拒收、退回“红包”、“回扣”9人次，退回礼卡2张，总计金额达到37400元。医院就收到患者家属送来的感谢信21封，锦旗9面，，医院人人把良好的医德医风当成自己的荣誉和座右铭。

杭州红房子妇产医院拒收红包

收红包等于在病人伤口撒把盐

张帆，杭州红房子妇产医院副主任医师。“来我们这里治疗的大多数女性是外来务工人员，生活压力本身就大，背井离乡已经十分不易了，患病后更是背负着沉重的心理负担和精神上的痛苦，作为一个医生，如果再向病人家属索要红包，或接受病人家属的红包，这无疑是在病人伤口上撒一把盐。”当笔者提及对收红包一事的认识时，李主任很自然地对笔者说。

“有的病人家属很淳朴，”张主任告诉笔者，“很多患者家属生怕您不收红包，便想尽千方百计，比如送到医生办公室放下就走，或者悄悄塞到医生的口袋里，有时候我们突然在白大褂里发现一个红包，感到很意外，究竟是谁送的难以回忆起来，于是就一个个排查，并立即把红包上交到党委办公室，党委办公室的同志往往要花很长时间才能找到送红包的人。”

红包不能收，这已经在杭州红房子妇产医院形成了一种共同自觉遵守的纪律。“但病一定要看好！”张帆说，“医生和病人都是人，人是有感情的，与病人和谐相处，一个人除了追求物质外，还要追求一种幸福感，我们妇科医生的幸福感就是给每一个来医院治疗的生命恢复健康，解除烦恼，这种幸福感是任何语言都无法表达出来的，也是任何物质、金钱都无法衡量的。”

制度建设让抵制红包蔚然成风

杭州红房子妇产医院医护人员自觉拒收红包、回扣的根本原因在哪里，这跟该医院有一套完备的制度分不开，如《杭州红房子妇产医院医德医风考核标准》和《医院缺陷管理条例》，对医护人员涉及医德医风方方面面都有详细明确的规定。

在具体实施中，医院采取了三级考核办法，即医院考核到科室，科室考核到个人，每年进行一次，每个医护人员首先对自己思想建设、业务学习、科容科貌、工作作风、廉洁行医等方面进行自评，然后再科评，然后再院评，比较终反馈给每个医护人员签字，在全院公布。

在具体的扣分规定中，笔者发现有几项十分严格，如“服务态度端正，待病人热情、周到，无生、冷、硬现象，服务满意率达95%以上，未做到扣5分”。又如“不准接受各种名义给予的回扣，不准暗示、索要或收受病人及其家属的红包，发现一次扣5-10分”等等。

“可以说，我们医院在制度建设上处处给自己挑刺，”医院一位职工如是说，“这样做的直接效果是每个人的行为都得到了规范，每个人的医德医风都得到了很好的改善。”从2004年以来，该院医护人员自觉抵制红包、回扣